Politique de remboursement

1. Principe

Nous voulons que vous puissiez vérifier que le service fonctionne correctement chez vous avant de vous engager. C’est pourquoi un essai gratuit est proposé avant toute souscription, et pourquoi un délai de remboursement s’applique après l’achat.

2. Quel est le délai pour demander un remboursement ?

Vous disposez de 3 jours à compter de la date d’achat pour demander le remboursement de votre abonnement. Passé ce délai, aucune demande ne peut être traitée.

Le délai court à partir de l’envoi de vos identifiants par e-mail, et non à partir de votre première connexion.

3. Dans quels cas le remboursement est-il accordé ?

Le remboursement est accordé lorsqu’un problème technique nous est imputable et que nous ne parvenons pas à le résoudre :

• service inaccessible de manière persistante depuis nos serveurs ;
• identifiants non fonctionnels que nous ne pouvons pas remplacer ;
• écart manifeste entre la formule facturée et celle livrée.

Nous vous demanderons de nous laisser d’abord tenter un diagnostic. Une grande partie des blocages se règle en quelques minutes avec le support.

4. Dans quels cas le remboursement est-il refusé ?

• Débit internet insuffisant ou connexion instable de votre côté.
• Matériel incompatible ou trop ancien, alors que l’essai gratuit permettait de le vérifier.
• Absence d’une chaîne ou d’un contenu précis, les catalogues étant susceptibles d’évoluer.
• Partage des identifiants ou non-respect des conditions d’utilisation.
• Demande formulée après le délai de 3 jours.

5. Comment faire une demande ?

Écrivez à contact@france-iptv-8k.com en indiquant :

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• la date de souscription et la formule choisie ;
• la description du problème rencontré et l’appareil utilisé.

6. Sous quel délai serez-vous remboursé ?

Nous accusons réception sous 48 heures. Si la demande est acceptée, le remboursement est émis sous 14 jours sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

L’accès au service est désactivé dès le remboursement validé.

7. Et l’essai gratuit ?

L’essai gratuit n’implique aucun paiement : il ne donne donc lieu à aucun remboursement. Il reste le moyen le plus sûr de vérifier la compatibilité de votre installation avant de souscrire.

8. Droit de rétractation

Pour les contenus numériques fournis immédiatement, le Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas dès lors que le consommateur a donné son accord exprès à l’exécution immédiate et a reconnu renoncer à ce droit.

Le délai de 3 jours décrit ci-dessus est un engagement commercial de notre part, distinct de ce cadre légal, et ne réduit aucun droit dont vous disposeriez par ailleurs.

9. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique : contact@france-iptv-8k.com.

Dernière mise à jour : 30 août 2026.